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一、便捷

  • 1、7天*12小时全天候在线服务

    绿网天下(以下简称绿网)向小格雷产品用户提供7天*12小时全天候在线服务,服务时间为每天上午9:00至晚上21:00。

    用户在使用小格雷产品过程中,有任何问题需要咨询、报修或投诉,均可以在服务时间拨打400-6099-588免费电话或登录官网QQ获得客服人员热情、专业的售后服务。

  • 2、2小时服务响应

    绿网客服承诺对用户的咨询、建议、报修或投诉,在2小时内给予回复、处理。

  • 3、免费上门取机服务

    经绿网客服人员在线确认,若是小格雷产品保修期内出现性能故障,则与用户预约、派物流上门取机维修,双向物流免费。

  • 4、24小时修复返还

    绿网客服收到用户寄修故障机后,立即转工厂维修,并承诺在24小时内修复返还,如符合更换条件则直接更换新机。

  • 5、销售-售后一站式服务

    绿网小格雷产品向用户提供一站式售后服务,用户在产品使用过程中,遇到性能故障,可以凭借购机凭证在原售机点获得检测、退、换机或代寄维修服务,更方便。

二、专业

  • 1、专业的服务团队

    绿网客服人员均经过专业的服务技能、产品知识、维修技能相关培训,能够对用户需求、故障机原因进行专业判断、维修、处理。

  • 2、专业的维修

    维修工厂通过ISO9001质量体系认证,用户故障机直接寄至工厂维修,过程经过严格检验,有效保证产品维修质量。

三、无忧

  • 1、保外维修

    绿网客服对小格雷产品保外维修一律免收人工费,备件按绿网标准定价,保证行业内价格竞争优势。

  • 2、配件购买

    用户可以在绿网官网商城、淘宝绿网旗舰店方便购买小格雷产品的易损常用配件,价格全网统一。

  • 1、根据国家有关法规,全面实行“三包”

    感谢您选用绿网天下小格雷智能终端产品,我们将根据国家相关部门在1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》全面实行“三包”服务,以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。

  • 2、七日之内

    自售出之日起7日内,主机出现非人为损坏性能故障(详见以下性能故障表),消费者可选择退货、换货或者修理。

  • 3、十五日以内

    自售出之日起第8日至第15日内,主机出现非人为损坏性能故障(详见以下性能故障表),消费者可选择换货或修理。

  • 4、一年以内

    自售出之日起12个月内,主机出现非人为损坏的性能故障,提供一年免费保修。

    绿网公司对产品的其它配置(例如:使用说明书、保修卡、螺丝刀等)不承担三包责任。

  • 5、服务说明

    在“三包”有效期内,用户须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利,如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务。

    性能故障表

    主机
    说明书所列功能失效
    屏幕无显示/矩阵缺点/显示错乱
    无法开机、不能正常登录或通信
    按键控制失效
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    电池
    无法正常充电

1、保修卡完整

  • 购买机器时,由销售商协同您在保修卡上完整、准确填写相关信息,并索要有效购机发票或购买凭证且妥善保管。

2、"三包"失效的情况

  • 您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的,不实行“三包”,但可以提供收费修理服务:

    (1)超过三包有效期的;

    (2)未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;

    (3)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

    (4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

    (5)擅自涂改三包凭证的;

    (6)三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的;

    (7)因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的;

    (8)使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的;

    (9)使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板);

    (10)产品自然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、附件等);


    其它:销售商口头承诺,超出本保修卡范围的保修承诺,恕不提供服务。

3、保修方式

  • 1、符合“包退”或“包换”条件的产品,您需携带整机(含外包装盒、附件、说明书、保修卡等)、购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测,办理“退货”或“换货”。换机时,主机存在性能故障,则免费更换同规格、同型号主机;

  • 2、符合“包修”条件的产品,我们可为您提供“上门取机寄修”服务或者您可以到本公司任一家全国联保网点或购买处送修;

  • 3、自产品售出之日起,数据线、充电夹等原机附件可提供三个月包换服务。

  • 1、您在使用小格雷产品过程中出现性能问题,可拨打我们的服务报修电话:400-6099-588,进行咨询。

  • 2、经客服工程师对故障原因进行初步判断并确认有性能故障后,会与您预约“上门取货”或按照客服人员为您提供“寄修”信息(含收件人、电话、地址)自行邮寄。

  • 3、若您的终端产品属“三包”范围内的故障机,由绿网承担双程往返运费;若您的终端产品不属“三包”范围内的故障机,则需由您承担往返双程运费。

  • 4、寄修注意事项

    为避免产品在运输过程中损伤,包装时请注意:主机应使用泡沫袋或专业包装材料包好,包装箱内应必须附有装箱单,装箱单须注明如下信息:


    (1)待维修机型号、串号(IMEI或MEID号)、故障现象描述。

    (2)用户联系方式:姓名、电话、收货地址。

    (1)购机发票复印件和填写完整保修卡原件;

    (4)按实际情况注明维修要求: a.符合换机条件,需换机; b.符合保修条件,需维修; c.保外机,付费维修。

  • 1、
    Q:手表是否支持移动或联通的GSM电话卡?
    A:小格雷儿童电话手表仅支持电信CDMA制式电话卡,不支持移动、联通GSM电话卡。

  • 2、
    Q:应该选用电信哪一种电话卡?
    A:小格雷儿童电话手表使用的电话卡类型为电信CDMA制式NANO卡,需要开通来电显示功能和2G流量包,手表端每月大约消耗30M流量,具体依据各人使用频率而异。

  • 3、
    Q:手表无法识别SIM/UIM卡,如何处理?
    A:小格雷儿童电话手表不支持移动或联通的电话卡,若手表无法识别卡,建议将卡拔出后重新装入,向下轻微轻压一下卡槽,再重启手表。

  • 4、
    Q:手表充不进电如何处理?
    A:
    (1)充电的磁吸线按照触点的方向对齐,轻微向下按压使触点接触良好;
    (2)建议使用手机的充电头连接手表数据线充电,不建议使用电脑USB接口充电(由于电脑的电压较低,若手表连接到电脑上充不了电,建议您换成插板直冲);
    (3)手表电量可能完全使用完,手表需要充电超过一分钟左右才会亮屏。

  • 5、
    Q:手表的待机时间是多长?
    A:小格雷儿童电话手表的电池是400mAh凝胶聚合物电池,正常续航时间为2天左右,续航时间与当地的网络信号和孩子的运动量,定位模式有关。

  • 6、
    Q:手表是否可以调节音量大小?如何调节?
    A:调节手表的铃声音量可进入手表【设置】菜单,选取【音量调节】按SOS键确认进入音量设置,按中间的键调节铃声大小,调整完毕之后按SOS键确认即可保存。

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  • 7、
    Q:从哪里可以下载小格雷的手机APP?
    A:
    (1)在手表包装盒内参照软件说明书中扫描二维码即可下载。
    (2)访问 http://watch.gwchina.cn/ 小格雷儿童电话手表官网首页中即可下载家长APP管理端。

  • 8、
    Q:手表上显示的电话本都有哪些?
    A:手表支持8个亲情号(显示),30个白名单(不显示),50个小伙伴(显示),只有亲情号和小伙伴可以互相拨打电话,而白名单只具备打入手表的通话权限,在手表上不显示。

  • 9、
    Q:手表定位有偏差,如何解决?
    A:小格雷儿童电话手表采用GPS+WIFI+LBS三重定位,定位的优先级是GPS>WIFI>LBS,定位数据库由定位数据服务商提供,无法涵盖全国的数据,50米内定位偏差属于合理范围。若在必要的情况下,户外可开启GPS定位,提高定位精度,但GPS定位会增加手表功耗,因此不建议开启。

  • 10、
    Q:手表如何绑定激活?
    A:通过在家长APP管理端输入或扫描手表序列号,再输入手表上收到的验证码来绑定激活(手表激活验证码10分钟内有效)。

  • 11、
    Q:为什么给手表打电话总显示在通话中?
    A:
    (1)查看来电的号码是否存在手表通讯录中,如果亲情号码不在手表通讯录列表,给手表打电话会提示在通话中,需进入APP家长端设置通讯录并保存到手表;
    (2)如果已经成功同步亲情号拨打手表依旧提示在通话中,则需要看手表的电话卡是否开通来电显示功能。如果不开通来电显示功能,打入手表的电话号码无法被手表识别,将会被手表自动屏蔽。

  • 12、
    Q:腕表的响铃模式有几种,怎么改变响铃模式?
    A:有三种模式,分别是“震动+响铃”、“响铃”、“震动”,进入【设置】选择【响铃模式】即可变更。

  • 13、
    Q:腕表录音功能如何开启?可以支持录制多长的语音?如果超过了录音时长录音还会发送吗?
    A:开机状态长按3秒【开关】键,目前支持录制10秒的语音,如果过了10秒未松开,腕表将自动停止录音并发送到后台。